Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções — Artesanato de Minas

Na Artesanato de Minas, cada peça é feita à mão por artesãos mineiros, sem linha de produção em série — por isso, cada item é único. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi pensada para ser justa tanto para você quanto para o artesão que criou a peça.

1. Produto avariado no transporte

Se a peça chegar danificada por causa do transporte:

• Entre em contato em até 48 horas após o recebimento
• Envie fotos da embalagem e do produto avariado

Após a análise, oferecemos:

• Reposição do produto (quando o artesão puder fazer uma peça equivalente — lembre-se, são peças únicas), ou
• Reembolso integral

Nesses casos, todos os custos de envio são por nossa conta.

2. Defeito de fabricação

Se identificar um defeito de fabricação (diferente de uma característica natural do artesanato — veja a seção 5):

• Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto passa por análise
• Confirmado o defeito, você escolhe entre:
  • Troca por outra peça disponível
  • Reembolso integral

Os custos de envio nesses casos são por nossa conta.

3. Devolução por arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico (pelo site), você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso
• Em perfeitas condições
• Preferencialmente na embalagem original

Como funciona:

• Você envia o produto de volta por sua conta
• Ao recebermos e confirmarmos que está tudo certo, reembolsamos o valor do produto e o valor do frete de devolução, mediante envio do comprovante de postagem
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra original

Importante: embale o produto adequadamente para o transporte de volta. Se a peça chegar danificada por embalagem inadequada na devolução, a solicitação poderá ser recusada após análise — afinal, são peças artesanais e, em muitos casos, frágeis.

4. Peças personalizadas ou feitas por encomenda

Peças feitas especialmente a pedido do cliente (cores, medidas ou detalhes personalizados) não podem ser devolvidas por arrependimento, já que são produzidas exclusivamente para você. A troca ou devolução só é possível em caso de defeito de fabricação (seção 2).

5. Sobre as características do artesanato

Por serem feitas à mão por artesãos, sem padronização industrial, nossas peças podem apresentar:

• Pequenas variações de cor, formato, textura ou acabamento
• Marcas naturais do material (madeira, barro, fibras, tecido, entre outros) e do processo de confecção

Essas variações não são defeitos — são parte da identidade e da autenticidade de cada peça, e o que torna cada produto verdadeiramente único. Elas não dão direito a troca ou devolução.

6. O que não é coberto

• Danos causados por mau uso, quedas ou desgaste após o recebimento
• Solicitações fora dos prazos informados acima
• Devolução por arrependimento de peças personalizadas (seção 4)

Toda solicitação passa por análise antes de qualquer aprovação.

7. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando aplicável)